Građani Srbije, korisnici usluga mobilnog operatera MTS, dobili su u utorak uveče SMS poruku sledećeg sadržaja: “Situacija je dramatična. Približavamo se scenariju iz Italije i Španije. Molimo vas da ostanete kod kuće. Krizni štab za suzbijanje zarazne bolesti COVID 19”.
Mnogi su se, uglavnom na društvenim mrežama, požalili da ih je poruka uplašila ili uznemirlia. Ipak, članovi Kriznog štaba kažu da cilj nije bio dizanje panike, već upozoravanje građana na poznate ishode. Pojedini socijani psiholozi, međutim, smatraju da takve poruke mogu biti kontraproduktivne.
Zamenica direktorke Instituta „Batut“ Darija Tepavčević Kisić rekla je na redovnoj konferenciji za novinare da je cilj SMS-a bio da se o opasnosti od koronavirusa informišu građani koji ne gledaju televiziju i ne koriste internet.
„Širenje panike nije bio cilj, cilj je bio da oni ljudi koji do sada nisu bili informisani i nisu shvatili ozbiljnost situacije na ovaj način dobiju poruku“, rekla je Kisić Tepavčević i dodala da „brojevi koji su izneseni danas i juče su sami po sebi poruka i da je jasno šta će se desiti i šta se već dešava ako se ne budemo ponašali odgovorno“.
U Srbiji je registrovano 1060 obolelih od koronavirusa, dok je 28 osoba preminulo.
V.D. direktora klinike „Laza Lazarević“ Ivana Stašević Karličić rekla je da je SMS poruka imala cilj da motiviše građane da prate preporuke stručnjaka i mere Vlade, a ne da ih uplaši.
„SMS poruke koje su sinoć išle su sadržale u sebi već poznatu informaciju. Ja stvarno mislim kao stručnjak da one nisu mogle izazvati paniku ili strah zato što je strah emocionalna reakcija na nešto što ne očekujemo, prvenstveno to jeste faktor koji doprinosi intenzitetu straha. Svi mi znamo šta se dešava u zemljama u kojima postoji visok stepen lokalne transmisije i to nije nepoznata informacija, već informacija sa kojom se suočavamo već mesec i više dana unazad. Znači, podsećanje na situaciju u tim zemljama i šta je nakon toga usledilo nije novo i nije nešto što bi bilo faktor rizika za neki iznenandni strah i paniku“.
"Vlast strahom disciplinuje građane"
Socijalni psiholog Dragan Popadić, međutim, tu poruku vidi drugačije. On za Glas Amerike objašnjava da je vlast odabrala strategiju “širenje straha kao lek za širenje epidemije” i da tako želi da disciplinuje građane.
“Po meni, takvo širenje straha ne samo da nije delotvorno, već proizvodi kontraefekte s kojima je posle veoma teško izboriti se. Strah nije samo svest o opasnosti, već i uznemirenje i panična stanja koja je jako teško kontrolisati kod ljudi. To nije samo neko racionalno upozoravanje na opasnost, vidimo tu poruku kako je katastrofična, pravljena bez argumentacija ikakvih, deluje kao “spasavaj se ko može”.
Popadić smatra da je ideja da su građani neposlušni i da ih zato treba uplašiti, urazumiti ili kazniti - pogrešna.
“Ako imamo zvanične podatke, podatke MUP-a, da je za ovih desetak dana nekoliko stotina ili hiljada ljudi koji su se ponašali neodgovorno procesuirano širom Srbije, dakle ne samo na Novom Beogradu, nego u celoj zemlji. To znači da se nekoliko miliona ljudi ponaša potpuno disciplinovano prateći pravila i držeći se mera i zabrana. Ova ljutnja na građane pretpostavlja da je obrnuto – kao da imate milione ljudi koji se ponašaju nerazumno i koje treba uplaštii i kazniti”.
Prema podacima od 29. marta, u Srbiji su zbog zabrane kretanja procesuirane 1253 osobe, prenose mediji.
Predsednik NUNS-a Željko Bodrožić u razgovoru za Glas Amerike ocenjuje da je „SMS na talasu unošenja straha među ljude“ koji je počeo najavom predsednika Srbije Aleksandra Vučića da će biti uveden 24-časovni karantin, i nastavljen nastupom lekara na konferenciji za novinare u utorak kada je rečeno da se bliži italijanski i španski scenario, a novinarima nije data mogućnost da postave pitanje.
“U početku su režimski mediji potpirivali strah kod ljudi i stvarali uslove za paniku, poslednjih nedelju dana su se malo primirili, ali i dalje provejavaju nebulozne informacije i kontradiktorni statovi o razmerama bolesti i opasnosti od koronavirusa. Mislim da su se profesionalni i nezavisni mediji od prvog dana ponašali odgovorno. A sada ne znam kako će tabloidi reagovati na tabloidno vođenje politike i komunikacije sa građanima. I ovaj SMS je na nivou Dragana J. Vučićevića iz Informera (urednik lista Informer, prim.nov), kao da je on pisao ili poslao”.
Ključno je poverenje
Neprestano jačanje poverenja u ljude i vlast je neophodno, jer se ovakvoj situaciji poverenje prvo razara, objašnjava psiholog Popadić i ističe da se to ne postiže “besom i ljutnjom na građane”. Takođe je neophodno da se građani pridržavaju izdatih mera, a vlast treba da ih o tome redovno i racionalno informiše.
“Treba ih informisati o tome koje su mere na snazi, zašto su mere na snazi i šta se time želi postići. Ljudi su racionalni, brinu o sebi i o drugima, i kada vide da su te mere racionalne, oni će se njih pridržavati. Tako se postiže da se ljudi pridržavaju mera”, zaključuje profesor Popadić za Glas Amerike.
