Kada pozovu neki broj za informacije, stranke najèešæe èuju snimljenu poruku koja ih sprovodi kroz lavirint numerisanih ponudjenih odgovora. Ali ovi kontakti izmedju ljudi i mašina sve su kompleksniji zahvaljujuæi jezièkim struènjacima kao što je profesor Den Jurafski, sa Univerziteta države Kolorado, u Boulderu. Profesor Jurafski je razvio kompjuterski program koji omoguæava kompjuterima da bolje prepoznaju finese ljudskog govora:
”Kada slušate nekoga da govori, izmedju reèi ne postoje pauze. Ljudski govor teèe bez prekida. Kako onda znamo gde su reèi? Kako èujemo granice izmedju reèi?“
Profesor Jurafski se bavi kompjuterskim sistemima koji omoguæavaju strankama da izgovaraju svoje instrukcije, umesto da ih biraju pritiskanjem telefonskih brojeva. Njegov kolega Vejn Vord prikazao nam je kako radi program nazvan CU Communicator, kada ga pozovete da rezervišete kartu za avion. Njihov razgovor tekao je ovako:
- ”Dobrodošli na CU Communicator. Kakav put planirate? - Hteo bih da putujem od Denvera do Bostona, ujutro, 3. novembra. - Da vidimo. Idete iz Denvera za Boston, 3. novembra. Jel taèno? - Jeste - Da li se vraæate iz Bostona u Denver? - Sledeæeg popodneva - Da vidimo. Idete iz Bostona za Denver 4. novembra? Jel taèno? - Jeste - Želite li rentakar u Bostonu? - Veæi auto kompanije herc. - Herc ima veliki auto, automatik, sa klima uredjajem i neogranièenom kilometražom. Da li je to u redu?
Verovatno ste primetili da je Vejn Vord govorio jasno i precizno pa ga je kompjuter sasvim dobro razumeo. Medjutim, profesor Jurafski kaže da male varijacije u govoru mogu da uzrokuju probleme:
”Teško im je da razumeju decu, ljude u poodmaklim godinama i osobe sa jakim stranim naglaskom. Jedna od najinteresantnijih oblasti našeg istraživanja je kako napraviti programe koji razumeju i strane akcente.“
Amerika je zemlja doseljenika u koju neprestano stižu ljudi sa najrazlièitijim akcentima. Profesor Jurafski izražava uverenje da æe jednoga dana svi kompjuteri moæi da prepoznaju i razumeju veliki broj razlièitih akcenata. Štaviše, pošto kompjuter koji govori ostavlja utisak kao da se razgovara sa živim biæem, profesor Jurafski kaže da æe bolji programi za razumevanje ljudskog govora unapredjivati i naš odnos prema tim, sve komplikovanijim mašinama.